Política de envío

Este es un resumen de cómo enviamos. Las condiciones completas están en nuestros Términos y Condiciones de Uso y Venta.

Tiempos de preparación (México y Estados Unidos). Los productos en existencia se preparan para envío en un plazo de 6 días hábiles en México y de entre 2 y 6 días hábiles en Estados Unidos, dependiendo del producto y de su proceso artesanal. Los productos personalizados, de preventa, agotados o con chapa de oro pueden permanecer en producción hasta 20 días hábiles (siempre intentamos agilizarlo).

Envíos dentro de México. Enviamos con el servicio más rápido de Estafeta (24 horas). Normalmente los pedidos llegan a tiempo, aunque al ser una paquetería externa no podemos garantizar el momento exacto de entrega. El envío es gratis en pedidos desde $2,449 MXN; en pedidos menores, el costo se calcula en el checkout.

Envíos a Estados Unidos. Enviamos a través de proveedores logísticos internacionales externos. Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de entre 6 y 10 días hábiles, según la zona de entrega, los procesos aduanales y la disponibilidad de la paquetería. Son tiempos estimados y no están garantizados. El costo de envío se calcula en el checkout.

Aranceles e impuestos de importación (Estados Unidos). Pueden calcularse y cobrarse en el checkout, según la configuración de la plataforma al momento de la compra. Nuve no es responsable por retrasos causados por procesos aduanales, inspecciones o trámites de las autoridades aduanales.

Rastreo. En cuanto se envía tu pedido, recibirás un correo con el número de rastreo. Es tu responsabilidad dar seguimiento al paquete y responder a cualquier comunicación de la paquetería.

Dirección de entrega. Por favor proporciona una dirección completa y correcta. Si el paquete no puede entregarse por causas atribuibles al cliente, los costos adicionales de envío, almacenaje, devolución o reenvío corren por su cuenta.

Dudas. Escríbenos a contacto@nuvenu.mx.